Mostbet üçün canlı çat və [email protected] e-poçt ünvanı göstərilir. Dəstək xidmətinin gecə-gündüz işlədiyi bildirilir; bu, konkret müraciətə müəyyən müddətdə cavab veriləcəyinə zəmanət deyil. Hesabınıza daxil ola bilirsinizsə, canlı çat qısa sualı izah etmək və lazım olan yoxlamanı öyrənmək üçün əlverişlidir. Yazışmanı və sənədləri bir yerdə saxlamaq istəyirsinizsə, e-poçtdan istifadə edin.
Yardım bölməsində tez-tez verilən suallar, Telegram və telefon da əlaqə seçimləri kimi göstərilir. Bu kanallardan istifadə etməzdən əvvəl əlaqə məlumatını açdığınız rəsmi yardım səhifəsində yoxlayın; burada təsdiqlənmiş telefon nömrəsi və ya Telegram hesabı göstərilmir. Tez-tez verilən suallar bölməsi ümumi qaydanı anlamağa kömək edə bilər, lakin şəxsi əməliyyatın vəziyyətini dəstəkdən dəqiqləşdirmək lazımdır.
Müraciətdən əvvəl nəyi yoxlamaq və hazırlamaq lazımdır?
Məsələn, çıxarış sorğusu göndərmisiniz, amma vəsait hələ çatmayıb. Əvvəlcə hesabın əməliyyat tarixçəsində sorğunun statusuna baxın: gözləmədədirsə, emalın hansı mərhələdə olduğunu soruşun; rədd edilibsə, göstərilən səbəbi qeyd edin; tamamlanıbsa, vəsaitin çatmadığını ayrıca bildirin. Statusu bilmədən yalnız «pul gəlməyib» yazmaq problemin hansı mərhələdə olduğunu ayırd etməyi çətinləşdirir.
Hesab problemi: hesabla əlaqəli e-poçt ünvanını və ya istifadəçi adını, gördüyünüz xəta mətnini, problemin nə vaxt başladığını və artıq sınadığınız addımları qeyd edin.
Ödəniş problemi: əməliyyatın növünü, məbləğini və valyutasını, tarixini, hesabda görünən statusu və varsa əməliyyat istinad nömrəsini hazırlayın. Ödəniş qəbzini yalnız tələb olunarsa təhlükəsiz kanalla paylaşın.
Giriş problemi: giriş səhifəsinin açılıb-açılmadığını, yoxsa səhifə açılsa da hesabın giriş məlumatlarını qəbul etmədiyini ayırd edin. Brauzer, cihaz və xəta mesajı barədə məlumat əlavə edin.
Problem həll olunmazsa, müraciəti necə davam etdirmək olar?
İlk müraciətdə problemi, yoxladığınız statusu və gözlədiyiniz nəticəni qısa şəkildə yazın. Məsələn: «Çıxarış tarixçədə tamamlanıb görünür, lakin vəsait hesabıma çatmayıb; əməliyyatın istinad nömrəsi budur».
Cavab əlavə məlumat istəyirsə, həmin məlumatı eyni yazışmada təqdim edin. Müraciət nömrəsi verilibsə, onu saxlayın ki, sonrakı əlaqədə işin tapılması asan olsun.
Cavab problemi həll etmirsə, əvvəlki yazışmaya istinad edərək hansı sualın açıq qaldığını bildirin və məsələnin yenidən yoxlanmasını istəyin. Hesab statusu və ya əməliyyat statusu dəyişibsə, yeni vəziyyəti də əlavə edin.
Bir neçə ayrı müraciət açmaq əvəzinə mövcud yazışmanı davam etdirmək hadisələrin ardıcıllığını qoruyur. Cavabın vaxtı və nəticəsi problemin növündən və tələb olunan yoxlamadan asılı ola bilər.
